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客户服务

我可以使用中文版网站购物吗 

我们致力不断改善网站的用户体验,目前在结账时网站将以您的当地语言显示。如果您因语言障碍或任何其他原因在网站上购物时遇到任何困难,欢迎通过微博直接发送消息与我们联系,我们的客服团队将尽力为您提供帮助。


在下订单之前我是否需要创建账户?

如果您希望在不创建帐户的情况下订购,请选择访客结帐选项。注册并创建一个帐户,您将能够:追踪您的订单并查看购买历史、直接从您的帐户请求退货、保存您的地址和付款卡详细信息让你下次的购物经验更顺利,并管理您的帐户信息、地址簿和电子邮件自订选项。


我如何知道Needle & Thread是否收到了我的订单

我们会在收到您的订单后24小时内向您发送电子邮件确认订单。 这将发送到您在结帐过程中提供的电子邮件信箱。


在Needle & Thread网站购物安全吗?

放心,在我们网站购物是100%安全的。我们使用名为SagePay的支付网关来处理订单。这意味着您的客户信息及付款资料均透过第三方,在符合所有政府要求的法规中进行安全处理。如果您有任何疑问,请随时联系我们的客户服务团队,他们将很乐意为您提供更多信息。


我如何检查我的订单状态?

要检查订单状态,您需要使用用户名称和密码登录您的Needle&Thread帐户。如果您以访客身份结账,则需要使用您的订单号。在“我的帐户”下,单击“我的订单”以查看状态。如果您的订单已经发送,我们将通过电子邮件向您提供追踪号码。

否发货往邮政信箱地址?

我们无法发货到邮政信箱地址(PO Box Address)。我们只能送货到您的永久居住地址或工作地点。如果您选择在工作地点交付订单,请确保有人可以接收货物并签收包裹。


我需要支付税吗?

您可能需缴付的地方税、关税或报关费将在结账时显示。 可是在特别情况下,例如您在官方活动中赢得了奖品,(恭喜您!) 我们将负责相关的关税。


我如何使用我的折扣代码?

将货品添加到购物篮后,请单击页面右上角“BAG”,选择“VIEW BAG”查看购物篮。现在您可以在页面右方找到“PROMOTIONAL CODE”栏输入您的折扣代码,然后单击“APPLY CODE”使用代码。


我在下订单时遇到困难该怎么办?

您可以发送电子邮件至customercare@needleandthread.com与我们联系,我们会尽力帮助您。